本文為 Google My Business 2020 的經營秘訣,屬於進階版內容。對於 GMB 還不熟的朋友們,可先參考 商家簡介教學

 

為什麼要持續的更新 Google 商家檔案

在移動裝置為主流的時代,有越來越多的消費者在前往實體店家時,會先透過 Google 搜尋商家所提供的線上資訊,以下官方數據更可佐證,定期更新商家資訊,可協助品牌提升成效:

① 75% 的使用者會透過 Google Search 查看店家資訊,其中有附上相片的商家,相較於其他同業可獲得多達 42% 路線規劃請求的次數。
② 附上詳細商家檔案的店家可獲得比其他同業多達 7 倍的點擊次數、多達 5 倍的瀏覽次數。
③ 96% 的顧客較願意造訪有提供「營業時間」的商家 ; 90% 的顧客較願意造訪有提供「電話號碼」的商家。

 

八個提升客戶好感度的商家功能

① 商家資訊

近 54% 的顧客會透過 Google 商家功能查詢店家資訊。提供清晰明確的地址、營業時間、聯絡資訊,與服務內容,可以幫助消費者更快速的認識商家,並可透過這些資訊初步了解品牌特色

② 相片

近 90% 的消費者更願意造訪在 Google 商家上「有提供相片」的店家。提供具有美感、符合形象的的影像,可以幫助品牌增加曝光度,將消費者的點擊次數轉化為實質業績。

③ 標誌和封面相片

品牌標誌與封面照片是消費者認識品牌的最初途徑。根據 Google 分析數據指出,有在商家檔案中加入「品牌標誌與封面相片」的店家,可獲得比其他商家多達 42% 的路線規劃請求次數!如果想在眾多競爭者中展現自己獨特的優勢,請記得在商家工具中提供符合品牌形象、暢銷商品,或是店家實體照…等影像,提升消費者對於店家的好感度。

④ 網站

當消費者透過標誌與照片認識店家後, 有近 70% 的顧客會點擊「網站」了解品牌更詳盡的訊息。建議在商家資訊中提供可展現品牌特色的網站,或是透過商家工具免費建立簡易的網站。

⑤ 貼文、產品目錄和自訂區段

有近 50% 的顧客在線上搜尋商家資訊時,會想獲得促銷或折扣活動的訊息。建議定期更新以下資訊,提升消費者前往實體店進行購買:

① 貼文:透過『事件』分享店內產品,讓優惠活動成為熱門話題,並定期更新向使用者發布最新消息。
② 產品目錄:在 Google 搜尋和地圖上展示主打產品,讓正在尋找當地商家的顧客更有機會選擇你的商品。
③ 自訂區段:系統會根據你所指定的順序自訂商家檔案,以突顯品牌的優惠、 產品、相片和事件。

⑥ 屬性

根據 Google 研究數據,29% 的消費者更願意向「提供豐富」商家檔案的店家進行購物。建議向顧客展示更多與店家相關的資訊(如,是否提供 Wi-Fi、戶外座位、商品資料…等),提升他們的信賴與好感。

⑦ 縮網址

提供短網址可讓消費者直接在瀏覽器內搜尋到你的商家檔案(如,提供「g.page/name」)。

⑧ 類別

可透過『類別』來闡述商家描述,讓顧客更容易透過你所提供的商品或服務搜尋到你的商家。

 

四個提升消費體驗的商家功能

資料來源:Google / 圖片來源:Icons made by DinosoftLabs from www.flaticon.com

① 通話

90% 的消費者更願意與有提供電話號碼的商家互動。建議在商家資訊中提供聯繫管道,以方便客戶進一步瞭解產品、提問或進行下單購買。

② 預定

50% 的消費者偏好透過商家檔案進行預約。建議在商家檔案中提供預訂、預約或購票…等服務。目前預訂功能已與 OpenTable 和 MINDBODY 等預訂平台整合,可以更方便的集中管理所有預訂記錄。

③ 問與答

30% 的消費者會希望透過商家資訊得到感興趣的內容。可在商家檔案顯示常見問題及答案,節省回覆訊息的時間外,也可消彌處於猶豫期的消費者心中的疑慮。

④ 訊息(僅能在 Google 商家應用程式中使用)

消費者可透過 Google 搜尋和地圖與店家聯繫,店家可透過行動裝置回覆訊息,也可以設定「自動回覆訊息」功能,快速回覆訊息。

 

三個讓顧客持續回訪的功能

資料來源:Google / 圖片來源:Icons made by DinosoftLabs from www.flaticon.com

① 評論

Google 評論可以協助商家瞭解客戶的想法,並透過這些資訊提供更良好的服務。根據 66% 的顧客表示,正面評論更容易促使他們進行購買行動。

② 追蹤和迎賓優惠

33% 的消費者會透過會員方案掌握商家的最新動態。如果想提升使用者回訪率,建議向已點擊「追蹤」的顧客發放獨家優惠。

③ 深入分析

可透過深入分析資料查看有多少顧客看過商家檔案、在 Google 上與你的商家建立了哪些聯繫,還可以進一步瞭解顧客是從什麼管道得知商家資訊,以及他們所採取的後續行動。

 

以上就是本日的數位資訊分享,感謝你的閱讀。
如果對數位廣告投放有興趣,歡迎來電洽詢,我們會安排專業的優化師為您服務。
✆ 02-23965819
✉︎ https://pse.is/ispot

 

iSPOT 數位營養調理師
service@i-spotmedia.com