本文想告訴你,利用 LINE 官方帳號經營,進行有效分眾行銷,不但可以做到將每分預算花在刀口上、還可逐漸提升成交轉換率!再放大到整個 LINE 生態系其他工具做運用,幫品牌帶來更多好處。

 

2019年,LINE 將 LINE@ 生活圈、LINE 官方帳號、LINE Business ConnectLINE Customer Connect服務整合,並取名為『 LINE 官方帳號 』。全新LINE官方帳號,擁有「無好友上限」、「低入手門檻」、「降功能限制」等三大特色。

 

資料來源:Line for Business官方部落格

這三大優勢的推出,本應得到品牌主讚聲不絕,紛紛想著:「如果有一封促銷優惠訊息無法溝通打動消費者的?那就來兩封吧!」對於另些喜歡嘗試不同促銷變因、A/B 測試的行銷人,更能放手一搏:「小孩子才做選擇,我全都發!」。然而,LINE 走得太快就像龍捲風、離不開收費讓品牌主來不及逃,2020 年全面啟用官方帳號 2.0,同時也調整收費制度。網路上已有很多同業先進發表的看法與文章可供參考,從 iSPOT 的觀點,我們想從「生態系」與「存量轉化」這兩個關鍵詞,為各位補充一些數位營養新知。

 

【用戶體驗生態系的核心基石】

根據 Nilson 在《LINE 用戶使用行為調查》報告公布的數據,有超過五成用戶表示,封鎖帳號的原因是『訊息太頻繁』與『訊息內容非所需』。在平台的生態系統中,LINE 用各種功能把自己打造成生活圈,最重要的要素就是「用戶」,越多的用戶,就會產生越多的訊息量,而越多的訊息量,就會佔據更多用戶的時間與關注來消化,用戶的時間有限,若訊息的噴發與傳載無限,當越過了臨界點,用戶在這個產品上的體驗就會急速質變。

因此,在升級後宣布「無好友上限 + 後台功能全開放」,讓品牌主能擴大影響力,且經營上有更多元的功能可選擇;輔以新制「二階段收費」,讓訊息不濫發、過度干擾用戶,就是為了 LINE 生態系的搭建基礎,這個重要的基石,就是「用戶體驗」的優化。

 

【精準行銷存量轉化的標籤管理】

過去,品牌在官方帳號的經營慣用「吃到飽」的模式與心態來進行溝通、行銷,但在各個官方帳號過於積極經營的情況下,大量群發讓邊際效益遞減的疲態已浮現。「二階段收費制」是 LINE 生態系用戶體驗優化中的一項調節迴路,以量計價,目的在於精準。群發是「流量」思維,流量思維不論品牌的哪個發展階段都很重要,品牌要增長,除了流量,更要關注「存量」的運用。

存量,就是這些守著留著你官方帳號、沒有拿完貼圖就封鎖你的人,促成存量轉化,關鍵是得從用戶「曾有行為」來發動;在這次的升級中,LINE 已全面開放官方帳號後台基礎標籤,其中最實用的就是「瀏覽再行銷」與「點擊再行銷」的功能,能幫助您建立「基礎行銷漏斗」,對用戶做初步篩選與過濾。

LINE官方帳號貼標籤
資料來源:Line for Business 官方部落格

80/20 法則,讓你花 20% 的時間精力,找出為你貢獻 80% 業績的用戶。你需要的是更了解你的核心用戶,就像了解你的另一半… (好,很多另一半也許不覺得自己有被了解),那是因為我們的「標籤管理」沒到位:標籤,代表可分析的維度,維度太少、也沒有更新除了瀏覽過」與「點擊過」的行為維度之外,經營者應該也要從「內容維度 (對什麼題材、商品感興趣) 」、「時間維度 (常常看、久久看、固定時段看) 」,以及最重要的「價值維度 (每次消費、累積消費) 」,逐一為用戶貼上這些標籤,慢慢搜集,讓用戶輪廓越漸分明,建構核心用戶的標籤管理體系。

叮嚀提醒別忘記,用戶身上的標籤是多樣的、更是動態的、需要被更新的,要做到多維度的貼標、甚至標籤動態的更新,需要導入能將訊息細分化的 API 工具,就像左手只是輔助,有效貼標給你帶來多多好處。

iSPOT 觀點:LINE 官方帳號2.0 的三大好處
iSPOT 觀點:LINE 官方帳號2.0 的三大好處

【小結】

因應官方帳號 2.0 升級,精準行銷應該是最佳解。以帳號經營者的角度切入,以量計價也能做到成本節流,雖然不再吃到飽,但若標籤運用得宜、進行有效分眾行銷,也可大幅提升成交轉化率;放大到整個 LINE 生態系的發展,LINE 此舉也將「官方帳號」定位為各品牌用戶數據整合的核心,並橫向打通 LINE PointsLINE Ad Platform… 等其他工具,當用戶在體驗 LINE 的不同產品時,亦同步將收集到的受眾行為數據反饋到官方帳號中,豐富加以運用,進而提供了不被過度干擾的用戶體驗,提升用戶滿意度。

 

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我們將持續汲取養分,綻放更多不同角度的〖 iSPOT 觀點〗。

 

以上就是本日的數位資訊分享,感謝你的閱讀。
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Toni Tang
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給我GA,就像龍五手上有槍;數據是一種信仰,優化是一種態度。 Alpha Camp、政大公企、外貿協會、動腦雜誌等多家企業內訓講師。

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