根據台灣觀光局統計,2018年出國旅遊將近 1700萬人次,較前一年度成長 6.32%,讓我們來看看要怎麼抓住這些消費者創造更多商機!

 

 

過去10年中,出境旅客人數成長了2倍,而在過去5年中,關於出境旅遊的相關搜尋成長了 2.2倍。在找尋出國資料變得相對容易的今天,要如何抓住每一個跟消費者溝通的瞬間,今天就跟著我們一起來探討吧!

 

消費者在找尋出國旅遊相關資訊會在意哪些方面呢?

資料來源:Google / 圖片來源:Ouch

在旅遊產品直接相關的大家最在乎的還是「價格競爭力」、再者才是旅遊產品的深度及多寡;其他方面則以「品牌」為消費者最在意,而客戶服務、官網或應用程式使用方式也有半數以上的消費者會納入內心的選擇標準。

 

消費者在規劃出國通常是非常謹慎的,行前會參考許多資料,而大家最常使用來獲得資訊的就是 Google 搜尋

資料來源:Google / 圖片來源:Ouch

 

 

掌握旅客非線性的搜尋及決策歷程

消費者平均會參考三個以上的資訊源, 其中有八成以上的人會在Google 或 YouTube 上進行搜尋,;而 65% 的消費者會參考線上比價平台及論壇,而航空公司、飯店或景點等官網也是熱門資訊來源之一,僅有三分之一會致電或親臨旅行社店面。

資料來源:Google / 圖片來源:Ouch

 

過往,旅客從規劃到出國的行為常會依序經歷「啟發靈感」、「查資料」、「預訂食宿」、「後續安排」等過程,但是隨著數位化及搜尋行為的演變,消費者的歷程已轉向非線性發展。

圖片來源:Google

在出國前及旅途中旅客都會隨時隨地進行搜尋,改變主意甚至安排臨時行程。旅客的搜尋字詞,已從單純的地點、航班、住宿搜尋改變為「體驗型搜尋」,例如住宿評價、飯店健身房、轉機銜接心得等,都是旅客更為在意、甚至影響最終決策的因素。面對非線性的消費者歷程需要掌握的成功關鍵在於,必須從搜尋字詞中了解旅客真正在意的事,並在抓住每一刻需求萌發的瞬間提供旅客有用的回應。

 

 

五大旅遊熱搜主題關鍵字分析:泡湯、親子旅遊、季節性植物、水上活動、滑雪

每種活動的搜尋都有不同的旺季及淡季,唯一相同的是每種活動全年的搜尋都是不間斷的,要掌握商機,就必須先從消費者的關鍵字洞察需求。

圖片來源:Google

顏色越深的地方代表搜尋量最大,也就是消費者的心越火熱的月份。

 

❖ 泡湯

台灣人泡湯已像是一種習慣,無論從體驗或配套活動來說,消費者所追求的是熟悉中的新鮮感;許多消費者在搜尋前心中便已經有明確的目標

❒ 搜尋時機:十月開始,熱度一直持續延燒到二月底
❒ 地區:「北投溫泉」、「銀山溫泉」、「關子嶺溫泉」、「有馬溫泉」。
❒ 類型:住宿、湯屋、野溪
❒ 周邊服務:美食、一泊二食

 

❖ 親子旅遊

帶孩子出遊就像一場冒險,不論是旅遊地點、餐廳、飯店都會有爸媽的特殊考量,因此許多旅程類型取決於小孩是否隨行,也造就了獨特的關鍵字類別。旅行的彈性會是爸媽心裡最在意的要素。

❒ 搜尋時機:為了四月連假、七八月暑假做準備,三月及六月的搜尋量攀升
❒ 地區:宜蘭、台中、台南、日本、澳門、新加坡
❒ 類型:餐廳、住宿、景點、自由行

 

❖ 季節性植物

季節性植物的特質就是即時性及稀少性,因此搜尋字詞中常會加上時效性單詞,如「最多櫻花的地方」、「櫻前線」等。櫻花則是所有季節性植物裡最為熱門。

❒ 植物類別:櫻花、落羽松、繡球花、金針花、楓葉、海芋、海芋。
❒ 地區:日本、韓國、泰國(櫻花)

 

❖ 水上活動

從過去以租用裝備為主,消費者已越來越願意投資在裝備上,消費者對於水上活動的涉入程度變深,已不再滿足於輕鬆戲水踏浪的活動,而是追求更深刻刺激體驗。

❒ 搜尋時機:三月開始攀升,長達七個月
❒ 地區:沖繩、宿霧、花蓮、小琉球
❒ 類型:潛水、浮潛、獨木舟
❒ 裝備:溯溪鞋、衝浪板、潛水衣

 

❖ 滑雪

相較於水上活動,滑雪的準備時間更長,值得注意的是,滑雪不再僅限於成人,也可以結合親子旅遊。在追求刺激冒險的同時,對安全有更多的重視。

❒ 搜尋時機:從七月開始攀升到二、三月。
❒ 地區:北海道、輕井澤、東京、琵琶湖
❒ 類型:滑雪團、自由行
❒ 裝備:雪鏡、兒童雪褲、滑雪安全帽

 

在旺季前提早2個月開始和市場溝通

到底該什麼時間與旅客接觸呢?對照搜尋量以及出國人數的趨勢,發現某一時間點的搜尋量,會和兩個月後的出國人數呈現高度正相關,顯示平均每位出境旅客約在兩個月前左右就開始進行搜尋。

因此,在旺季前,提早 2 個月開始和市場做溝通,並利用更完整的關鍵字佈局,制訂全渠道的行銷策略,抓緊每一個跟消費者溝通的時機點,將旅遊商機一網打盡!

 

資料內容來源為 Think with Google 以及 台灣觀光局網站

 

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