本篇文章為 Google 於近期發表的最新行銷報告【Google Search 2021 年度搜尋指南】的下篇，要來介紹關於【品牌信任價值】與【消彌不平等】相關的行銷建議。有興趣的朋友們，請快繼續閱讀下去吧！
品牌信任與價值議題
越來越多不實資訊和資料侵害問題，迫使消費者需採取更高警覺的態度面對資安議題。尊重使用者隱私並主動採取保護措施，提供公開透明的資訊並秉持誠信態度，可贏得消費者對品牌的信任。當使用者能明確選擇和掌控自己的資料，就會更樂於與信任的商家分享。
然而，對於如何向消費者傳達資料隱私政策，亞太地區只有 30% 的行銷人特別擬定了相關策略。建議廣告用戶參考以下方針，思考如何優先因應使用者對隱私保障的顧慮：
① 以負責任的態度有效使用第一方資料。
查看 Google 提供的【行銷隱私權教戰手冊】以保障隱私權的方式提高成效，同時瞭解亞太地區的業界領袖如何看待該區域的主要資料隱私權趨勢，以及如何建立以隱私權為優先的生態系統。
② 第三方 Cookie 退場在即，確保您的數位廣告生態系統已做好準備。
瞭解隱私保留策略如何讓各公司利用切合需求的廣告來觸及使用者，進而持續帶動業務成長，而且不用追蹤使用者的網路活動就能評估成效。
③ 教育消費者並讓他們有能力保護自己不受詐騙、不實資訊和假消息的影響。
有 68% 的東南線上消費者認為「正版商品保證非常重要」，建議您思考如何為消費者提供這項必要保障。
➡️ Google 在2021年推出【關於此搜尋結果】功能，在使用者造訪網站之前便提供相關詳細資訊，包括該來源是否值得信任，以及使用者與網站的連線是否安全。Google 的【Fact Check Explorer】有助于對抗假消息和減少不實網路資訊。
④ 將數位碳足跡納入考量。
品牌必須持續主動與消費者保持真誠的溝通，才能贏得並保有他們的信任。將數位行動的碳足跡納入考量，擴大永續經營規範。建議可以透過【Google Cloud Carbon Footprint】來評估和降低工作產生的碳足跡。
📚 延伸閱讀：CNBC、Edelman 案例、行銷隱私權教戰手冊、亞太地區行銷隱私觀點、隱私觀點、搜尋工具、關鍵字報告、climatecare、測量工具
品牌行動策略
疫情之後，使人們不平等的現狀日益嚴重，如果想滿足消費者想參與和互動的基本需求，可參考以下做法：
① 提供完整的語言使用體驗，吸引全球目標對象互動並瞭解品牌、聲譽與可信度。
例如，為網站內容提供翻譯選項或採用語音輔助功能，讓消費者不論讀寫能力都能更輕鬆互動。
➡️ Google 的多工統合式（MUM）可跨多種語言轉移知識，將有助於打破語言藩籬。MUM 可從外語來源學，然後利用這些深入分析，依您偏好的語言找到最相關的結果。
➡️ Google Meet 已推出即時翻譯字，讓視訊通話更加多元包容，且使用者在各國語言之間能溝通無礙。這也能提供平等的資訊共享、學習和協作機會。
② 確保對營運效率和數位轉型的追求，不會導致部分客戶難以適應。
並非所有人都具備樣程度的數位知識，尤其有很多使用者才剛接觸網路。事實上，許多新的網際網路使用者還在想辦法熟悉基本操作。
➡️ 舉例：韓國的年長者因為不知道如何操作自助餐機，因而放棄點餐；在印度，有 73% 的使用者需要請人幫忙設定手機；而在巴基斯坦，有 40% 的使用者雖然安裝了金融應用程式，但卻從未使用過，原因是需要協助或使用流程過於複雜。
➡️ 建議查看參與度指標，藉此瞭解自家線上平台或服務的使用情形。注意可能的放棄時間點，從中獲得深入分析，並據此在各個時點持續提供使用教學（除了新手上路流程），或導入重大使用者體驗變更。
③ 追求更遠大的目標
相較於強調「為我」，強調「為我們」的品牌更容易受到消費者青睞。有 63% 的受訪消費者較喜歡「專注於讓世界變得更好的品牌」；只有 37% 的受訪消費者表示自己偏好「專注於讓我變得更好的品牌」。同一份問卷調查還發現，86% 的受訪者期品牌能對自家產品或業務以外的議題採取行動，顯示現在有越來越多的消費者想尋找致力於為社會和世界付出的品牌。
➡️ 堅定立場，追求比利潤更遠大的目標。品牌除了關注自己的一般業務範疇，更需要在其他領域勇於為消費者和員工發聲，並實際採行動。
➡️ 制訂多元包容行銷策略，為使用者及公司收益創造雙赢局面。如果品牌在人權議題上表態，消費者的購買意願會提高 4.5 倍；如果針對經濟不平等表達立場。購買意願會提高 3.5 倍。
📚 延伸閱讀：oxfam 報告、Edelman 案例、星巴克案例、MUM、Google Meet 即時翻譯字幕、印尼案例 ①、印尼案例 ②、circles.life
