本文為 Google 於今年八月所釋出的最新產業報告【2023 台灣消費者趨勢脈動報告】由於篇幅問題，將以兩篇文章的形式發表。想要了解台灣市場情況的朋友們，請點選收藏這篇珍貴的報告書吧！
🕰 前情提要：2023 年台灣市場背景脈絡
經濟衰退預示前景不穩定
經濟市場連兩季負成長，並於 2023 年第一季正式陷入衰退。出口量下滑加劇經濟衰退，全球市場對台灣半導體晶片的需求非常低，導致台灣的國際貿易和投資縮。由此可知，經濟前景不穩定，對於下半年景氣，台灣國家發展委員預測成長力道疲弱，因此價格對台灣消費者的影響可能會越來越大。
台灣零售電子商務表現
台灣的電子商務市場近幾年來成長迅速，2021 年成長了 245%，達到 NT$4,303 億元。電子商務消費者的期望一直改變，也讓電子商務零售商和服務供應商迎來新商機。在台灣，消費者向線上零售商購買的產品類别中，仍以數位媒體、服飾和消費性電子產品這三類為大宗，不僅衝高了零售業的業績，也促使傳統的實體零售業者將觸角延伸到電子商務通路。
行銷及支付創新商機
台灣超過 90% 的人口可使用網路，網際網路使用率位居亞洲第三。其中超過 80% 的人使用手機上網。此外，截至 2023 年 1 月，台灣的社群媒體使用者高達2020萬（占總人口的 84.5%）消費者在數位科技方面的敏銳度不僅促進電子商務成長，也改變了行銷和付款方式。數位及社群媒體行銷廣告在台灣成效極佳，從而推動了線上支付業務（如，電子錢包）的成長。
🧚🏻♀️ 在了解台灣經濟的背景情況後，就讓我們依序來了解台灣消費者趨勢脈動報告吧～Go！
🎰 消費性電子產品
大多數電子產品消費者會在網路上研究電子產品（偏好使用全通路或僅在線上研究）89% 在線上 進行任何研究；56% 在實體管道進行任何研究。從研究到購買平均用 3.9 個接觸點；從研究到購買平均歷經 49 天（女性客群為 55 天，25-29 歲客群為 38 天）搜尋引擎通常是電子產品消費者的第一個也是最常使用的接觸點。有 1/4 的電子產品的消費者看到線上廣告，管道大多是來自搜尋平台，其次是社交體和線上影片。
消費性電子產品數據重點
品牌需要投入線上行銷環境（如，搜尋、影片廣告）消費者想要汰舊换新或添購新產品，數位廣告往往能引發他們的興趣。消費者在這些廣告的影響下，很容易受到品牌吸引（如，因而點擊廣告、造訪網站）廣告甚至可達到行銷的最終目標：促成銷售。以下為線上管道優勢：
① 消費者會在 Google 尋找產品規格、使用者評論和實惠價格。
② 消費者會到最多人用的影片平台 YouTube、評論和規格資訊。
③ 看到搜尋或影片線上廣告的消費者中，有四分一購買了該產品。因此目前的挑戰是如何在最具影響力的接觸點（即搜尋和 YouTube）增加觸及和曝光。
🩰 服飾、鞋類或配件
有將近一半的服飾購物研究會採用全路來源，且非常仰賴離線接觸點輔助線上來源。79% 在線上進行任何研究；68% 在實體管道進行任何研究（79%為男性，56%為女性）研究階段平均使用 3.2 個接觸點；從研究到購買平均歷經 19 天。搜尋引擎是服飾消費者在研究階段最常用的接觸點其次是親臨實體商店。一旦服飾消費者看到廣告，有四成的人會購買產品，且有更多人會進一步與服飾品牌互動。
服飾、鞋類或配件數據重點
消費者是因為有需求（汰舊換新）和價格，才開始研究服飾相關資訊，且研究範圍涵蓋線上和實體管道。服飾仍屬傳統商品類別，最具影響力的接觸點為實體商店，但線上通路有做出最終購買決定。搜尋平台是消費者取得更多線上資訊的入口，同時也可供查詢價格和詳細規格。線上廣告是非常有效的行銷工具，一旦消費者看到線上廣告，會有四成的人購買該產品。以下是線上管道優勢：
① 消費者會利用 Google 搜尋引擎尋找價格和品牌資訊、產品規格和使用者評論。
② 除了 YouTube，消費者也很常使用社群體網站，使用YouTube 主要是為了找開箱影片。
③ 線上廣告的主要曝光管道為社群媒體，但需要增加曝光才能充分揮影響力。Google 搜尋是能夠產生影響力的接觸點，但帶來的廣告印象遠低於社群體。
🏘 房屋信貸
消費者研究貸款時，通常會搭配使用線上和實體資源，且需要超過兩個月的時間才會做出決定。76% 在線上進行任何研究，69%在實體管道進行任何研究；研究階段平均使用 3.2 個接觸點，從研究到購買平均歷經 19 天（寶體管道消費者 67 天，線上管道消費者 45 天）31% 只進行線上研究，45% 使用全通路研究，24% 只在實體管道進行研究。搜尋引擎是貸款消費者最主要的資訊來源入口，進行貸款研究的消費者中，有五分之一看過數位廣告，其中大多數是在社群體和搜尋平台看到。
房屋信貸數據重點
貸款研究歷程偏長，但使用的接觸點相對較少。搜尋平台、口碑和實體據點是影響力最大的資訊來源。只要消費者看過線上廣告，就會受到影響。社群體和搜尋平台是消費者看到廣告的兩大來源，但最多人使用且最有幫助的接觸點是搜尋平台。品牌不妨將更多行預算挪到搜尋平台,讓該管道揮最大效益，包括提升品牌吸引力、促成最終貸款申請。以下是線上管道優勢：
① 消費者會利用 Google 搜尋查詢產品規格和最優惠價格。
② 消費者會到最多人用的影片平台 YouTube 觀看一般消費者及專家的評論影片。
③ 廣告可促成申請轉換。有兩成的人表示曾受廣告影響而決定申請貸款。
以上為本日的數位資訊分享～感謝您的閱讀，我們下篇文章見（本週五請記得回來閱讀下篇文章 🦖）
