本篇要來講解 Google Analytics 『使用者』這項指標,分享行銷人在操作時經常會遇見的一些迷思與解套建議。想了解的朋友,快進來上課吧!

 

Google Analytics 使用者是網站分析內常用的指標之ㄧ。但過去一般人在解讀使用者的數據時,經常會出現一些錯誤,導致解讀出的商業洞察並不可靠,使用工具時必須先瞭解數據及資料來源才是首要課題。今天這篇文章就來分享如何正確解讀「使用者」的數據指標。

資料來源:Steven的行銷觀察

 

Google Analytics 是如何辨別使用者的?

Google Analytics 是採用 Cookie 來辨別不同的使用者。當一名使用者進到網站後,這個網站的Google Analytics 就會發送一組 Cookie 到你的瀏覽器,未來只要你再回訪網站,Google Analytics 就會去找出過往 Cookie 內的客戶 ID(Client ID),比對過去是否曾經在站上產生過工作階段,如果沒有,就會發給你一組新的 Client ID,告訴 Google Analytics 的客戶資料庫裡面又多了一名新訪客。

Cookie 組成講解

資料來源:Steven的行銷觀察

我們細部來解構一下 Cookie 的組成,主要分為四個部分:

  • 第一部分:數字『1』,指的是 GA Cookie 的版本編號
  • 第二部分:數字『2』指的是網域組成的辨別碼
    ➪ 舉例來說,如果你的網域名稱叫 abc.com,它的網域數字會顯示『2』; 如果是子網域叫做 aaa.abc.com,網域數字則會顯示為『3』
  • 第三部分:數字『1808331226』,指的是由 Javascript 的代碼隨機產生的數字,每個新進站的訪客都會有一組
  • 第四部分:數字『1486234543』,指的是第一次訪客進站的時間標記

綜合以上來說,所謂的 Client ID,就是由第三部分和第四部分所組成的,Google Analytics 在辨別是新訪客 New Visitor 還是回訪客 Return Visitor 時就是藉由查看該使用者先前是否有拿到 Client ID來判斷。

 

Google Analytics 數據判讀時的重要事項

使用不同裝置登入瀏覽器

資料來源:Steven的行銷觀察

Google Analytics 是依照儲存在瀏覽器內的 Cookie 與 CID 來辨別使用者,所以當同一位使用者採用不同裝置登入網站時,就會收到不同的 CID 編碼。舉例來說,假設筆者今天是透動手機進到網站,會拿到一個 CID 叫 A,明天透過平板進到網站會拿到一個 CID 叫 B,後天再透過電腦進站又會拿到一個 CID 叫 C,所以雖然是同個使用者卻可能拿到不同的客戶 ID,造成使用者數量經常被高估,這是一個很難解決的問題,但至少身為行銷或分析師的你可以正確解讀資料。

消除或是阻擋 Cookie

相信你一定有這個經驗,瀏覽網頁的時候感覺好像變得很慢,就會有『把 Cookie 清一清應該會變快』的想法,一旦清除後,下次瀏覽網站 Google Analytics 就會找不到你之前的 CID,因此就會給你一組新的。

資料來源:Steven的行銷觀察

另一個情況是,有些人因為不想要把個資或是訪客站上行為外洩給店家,因此會在設定裝置上設定阻擋 Cookie,這樣就會造成 Google Analytics 追蹤上的困難。

使用者計算問題

關於使用者的計算比較複雜一些,並且在能夠看到實際後台情況比較能做準確的計算與分析,以下舉兩個常見例子:

  • 使用者與新使用者的計算
    ➪ 使用者定義:在特定日期範圍區間,開始至少一個工作階段的使用者,這項不會重複計算,相同使用者只會計一次
    ➪ 新使用者定義:新使用者即為新訪客,指在所選日期範圍內,第一次產生工作階段的使用者人數

    資料來源:Steven的行銷觀察

    而使用者的期限為兩年,所以用下列的例子來看,代表在所選時間區間內(假設是一個月)有 6,543 個使用者,新使用者則是 5,338,在這之間則有 1,196 位回訪客。

  • 使用者不等於新訪客 New Visitor+回訪客 Return Visitor
    資料來源:Steven的行銷觀察

    仔細看下面這個例子,你會發現 5,338 + 1,440 並不等於 6,534,原因是:假設我拉的日期是 1/1-1/3,在這期間第一次到站的新訪客曾經又回到網站上過,這時候新訪客與回訪客都會被記錄到,但前面提到使用者是不重複計算的,另外也包含上述提到的清除 Cookie 等等都會受影響。

跨網域的使用者計算

如果你的公司或是品牌底下本身有很多不同品牌放在主網域下的子網域,但這些網站都安裝同一個Google Analytics 的追蹤碼,就會產生『同一個使用者出現多個 CID』的情形。

資料來源:Steven的行銷觀察

舉例來說,今天你的主網域是 www.abc.com,訪客在網站上點擊另一個品牌進到子網域www.sub.abc.com,除非有採用跨網域追蹤,否則 Google Analytics 就會基於『不同網域』的原因,分別給予不同的 Cookie 與 CID。

 

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以上文章原始觀點轉自 Steven Chen,如果喜歡他的思考模式,歡迎透過連結關注他。

 

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熱愛從學習、思考到實踐的過程,相信人生跟工作一樣都要不停的優化。