本文要來介紹 LINE 2023 Q2 所推出的最新官方帳號使用攻略！想透過 LINE OA（LINE Official Account）打造高吸引力門面的朋友，請快接著閱讀下去吧～
🌿 LINE 官方帳號介紹
LINE 的高普及率，可協助商家接觸台灣廣大的行動用戶。商家可透過官方帳號功能提供友善的品牌體驗，從實用生活資訊、優惠好康，到貼心的個人化服務，讓品牌融入用戶生活，成為不可或缺的存在。
LINE 官方帳號使用者屬性
官方帳號使用者橫跨各年齡層，以 30-59 歲的消費主力人群為最多。81% 的 LINE用戶有使用官方帳號；官方帳號用戶男女約各半；30-59 歲族群佔了約 66%。LINE 官方帳號類型分為以下三種：
☞ 企業官方帳號、認證官方帳號：官方帳號通過 LINE 審核流程後，可獲取對應的盾牌識別、並可顯示於 LINE APP 內的搜尋結果。另外還有機會獲得進階功能的購買資格。盾牌識別與LINE提供的服務範圍和服務程度沒有關係。
☞ 一般官方帳號：無論個人或企業，任何人都可以申請的官方帳號。基本功能和認證帳號一致。
🤹🏻♂️ LINE 官方帳號功能
🎰 自動回覆
① VOOM：可建立貼文遞送至官方帳號好友的 VOOM。 好友可在 VOOM【追蹤中】頁面瀏覽貼文，按讚或留言。
☞ VOOM 分享功能：使用者可將 VOOM 的官方帳號貼文【分享】給朋友。即使是尚未成為官方帳號好友的使用者也可以看到分享的資訊。
② 聊天功能（Chat）：透過 Chat 聊天功能，官方帳號可以和使用者進行一對一聊天，使用者亦可將官方帳號拉進群組參與聊天。
☞ Status Bar 聊天室狀態欄功能：可以設定是否要顯示目前官方帳號的聊天狀態，顯示於用戶端的聊天視窗，讓用戶端可以更了解目前時段是否能與該官方帳號進行聊天。③ 自動回覆功能/關鍵字回覆：使用者傳送訊息給官方帳號時，官方帳號可以自動回應預先設定的訊息。若希望根據不同關鍵字回應不同訊息，可以使用【關鍵字回覆功能】預先設定關鍵字和相對應的訊息。
④ AI 自動回應訊息功能：當好友輸入訊息到 LINE 官方帳號時，將會透過 AI 自動回應訊息功能，此判斷是從好友們輸入的關鍵字或是會進行簡單的判斷用戶的語意，選擇合適的訊息回覆問題。
💌 訊息功能
① 圖文訊息（Rich Message）：將圖像與文字資訊整合成一張圖片。通常圖文訊息比文字訊息有更好的點擊效果。
② 進階影片訊息（Rich Video Message）：將影片做為訊息傳送給使用者，影片可以自動播放。支援直式、橫式或正方形等各種影片，若選擇直式影片，影片將滿版佔據聊天室畫面。可設定外部連結網址和行動按鈕文字（如，立刻預約）使用者看完影片後，可點擊影片，連結至外部網站。
③ 多頁訊息 ：可以傳送多個 Carousel 格式的訊息（共有四種類型的訊息格式），一個泡泡框訊息可以設定一個多頁訊息（一個多頁訊息最多可含 9 格） 可用於【群發訊息/自動回應訊息/加入好友歡迎訊息/漸進式訊息。
④ 漸進式訊息（Step Message）：透過不同的觸發條件設定，讓系統自動傳送訊息給加入官方帳號為好友的用戶，可以使用預先準備的訊息內容，將訊息傳送給依據不同屬性、時間加入為好友的用戶，並根據好友加入管道、加入好友的天數、用戶屬性以及事先建立的受眾來設定發送訊息。
⑤ 圖文選單（Rich Menu）：位於官方帳號聊天室下方的選單。點選選單可引導使用者到外部網站，或提示使用者傳送預先設定的關鍵字。
⑥ 分眾訊息（Segment Message）：可查閱官方帳號好友的屬性資訊、指定某項屬性條件傳送分眾訊息，根據行銷目的交叉不同屬性（如，性別和年齡）為特定族群量身打造客製化訊息，提高溝通成效。
🌞 注意：官方帳號目標好友數需超過 100 人才可使用分眾訊息。
🎠 互動宣傳
① 基本檔案：企業或品牌基本資訊的刊登頁面。從 PC 亦可瀏覽行動官網資訊，擴增官方帳號的接觸管道。
② 集點卡（Shop Card） ：在 LINE 官方帳號所發行、管理的集點卡。數位點數可作為購買商品、使用服務、光臨店面等獎勵用途。
③ 優惠券、抽獎：可在 LINE 官方帳號發送優惠券或舉辦抽獎活動。設定完成的優惠券和抽獎活動，可以透過歡迎訊息、群發訊息、VOOM、關鍵字回覆……等功能，通知或發送給好友。亦可產出 QR Code，供顧客掃描並加入官方帳號為好友。
④ 加好友宣傳：可在網站、社群、或實體店面等通路，放置用於加入好友的行動條碼、URL 以及加入好友按鈕，依據需求設定不同的加入好友管道，並在【分析】頁面查看不同加入好友管道的佔比。
⑤ 問卷調查：可透過建立問卷調查蒐集用戶的偏好和意見，藉此獲得使用者對商品和服務的回饋數據。
🌈 數據分析
① LINE Call：提供 LINE App 用戶能撥打電話給 LINE 官方帳號的服務。可藉由使用 LINE Call 功能，以電話傳達緊急事項，或是透過電話補充在聊天室沒有傳達清楚的內容。
② LINE Tag：LINE Tag 是一種追蹤碼，用於測量官方帳號好友在網站上進行的行為（購買、會員註冊） 透過使用 LINE Tag， 可以在管理畫面上檢查和分析從官方帳號傳送的訊息結果並優化訊息。
③ 分析：
– 群發訊息：訊息已傳送數、訊息開封數、點擊數 – 好友數：好友數的增減（一覽表＋圖表）、時間區間（昨天/過去 7 日/過去 30 日）
– VOOM：總覽頁面摘要、貼文分析（曝光/點擊/反應/留言/觀看次數）、追蹤者的增減
– 圖文選單：曝光數、分區點擊數、點擊率
– 優惠券：開封的用戶、瀏覽的用戶、已儲存優惠券的用戶、已使用優惠券的用戶
– 集點卡：已發行卡片數、點數相關（已發放/已來店/已過期）、優惠券（已發行/已使用）
🧚🏻♀️ LINE 官方帳號最佳做法
透過多元管道增加好友數量
LINE官方帳號提供多種【增加好友】的管道供經營者彈性搭配運用，讓官方帳號迅速累積好友及顧客人數，提升行銷宣傳力度，進而擴大商機。增加好友的方式可透過 LINE 官方帳號以下功能：
① 設定為連結/按鈕/QR Code 在網路或實體通路宣傳
② 企業贊助貼圖
③ LINE Points CPF 廣告
④ LINE Ads Platform CPF 廣告
客製專屬訊息
個人專屬訊息能提高點選率和轉換率，同時也能提升顧客忠誠度。如果想客製化訊息，可透過以下方式：
① 透過【官方帳號管理後台】系統選項推播分眾訊息
② Messaging API
☞ 收集好友興趣喜好，推播分眾訊息
☞ 串接會員資料，提供個人化服務
☞ LINE Beacon 運用，現場立即體驗
打造品牌互動
除了訊息遞送，官方帳號還能串接各種平台服務，提供行銷人員更多與好友及顧客互動的方案，輕鬆設計執行有趣的品牌活動。LINE 官方帳號提供以下功能打造品牌活動：
① 官方帳號分眾+
② 官方帳號外掛模組市集
③ 發票抽獎模組
💚 以上就是本日的數位分享～感謝您的閱讀！我們下次見 🧚🏻♀️
