這篇文章想告訴你的事：本文為 Google 與 Qualtrics 近期所釋出的台灣零售與電商市場趨勢報告。以下將截取這份報告書的重點分享給關注數位產業資訊的朋友們。
2025 年 Q4 ，台灣零售與電商市場展現出高度動態、數位化與國際化的格局。數據顯示，無論線上線下，各平台在消費高峰期表現全面提升，特別是在黑色星期五、1111、1212……等購物季節，消費者行為與平台策略都出現明顯轉型。
🛒 全球選物時代來臨
跨境購物成為台灣消費成長新動能。2025 年，Amazon、Taobao、Mercari、SHEIN……等海外平台於本地接受度明顯增加，年輕世代與專業買家在美妝、服飾及 3C 商品類別高度活躍。消費者在意物流時效、退貨政策與價格透明，全新支付方式與集運服務也快速普及。跨境平台產品新穎、品類多元，有效激發消費升級，彰顯台灣消費者對全球商品與體驗的積極探索。
💳 購物行為的改變：市場規模與數位行銷升級
Shopee、momo、PChome、Coupang、Yahoo奇摩購物……等主流電商平台持續投入數位技術戰場。App 與 mWeb（行動網頁）購物使用率分別高達 54% 與 46%，用戶偏好行動化消費，推升平台流量與轉換率。雙十一、雙十二這類大檔期購物節成績亮眼，平台導入直播、購物短影音、社群推薦、搜尋優化和多元支付等新興行銷模式。電商競爭加劇，數據化會員經營和行動推播成為新常態。
🤖 媒體整合與 AI 應用新趨勢
YouTube、Instagram、Facebook 與 Google 搜尋……等多元媒介已全面納入電商行銷主力。特別是 YouTube，線上影音廣告覆蓋面向 18-64 歲成人，深度影響消費者決策。AI 與多模態搜尋技術（如，Google AI Max for Search 與 YouTube Shorts）廣泛應用於內容自動產生、廣告優化和個人化推薦，數位行銷策略轉向精準分眾與即時互動。採用 AI 優化廣告的業者，平均轉換率較傳統關鍵字廣告高出 27%。
消費行為新觀察：多平台、即時、個人化
Q4 的數據顯示，台灣消費者習慣在重大檔期前提前規劃購物，以【比價、瀏覽、下單、再比價、分享】五步驟跨平台完成消費歷程。超過六成消費者每逢黑五、1111 會同時選用不同平台比價，信用卡紅利、現金回饋、限時折扣……等措施成為主要驅動力。Q4 高峰檔期不僅帶動 3C 產品銷量，也刺激家電、禮品與美妝等多元消費品類同步成長。
👉🏻 結語
由 Q4 數據觀察，數位化、國際化和個人化將貫穿台灣零售與電商產業未來發展。零售業者需加速 O2O 體驗創新，電商平台持續優化會員經營、數位內容行銷與 AI 技術導入。多平台、即時互動、強化用戶數據分析和行銷自動化，將成為突圍關鍵。零售與電商的界線愈趨模糊，台灣市場將邁入更高層次的消費升級與創新局面。
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