本文為 Facebook 粉絲專頁自動回覆訊息教學，想提升回覆率的你，快來試試這項功能吧！
身為社群經營者的你，訊息盒裡常堆滿未讀訊息、總是被官方的回覆提醒搞得心煩意亂…如果想改善回覆率問題，就來試試 Facebook 粉絲專頁內建的『自動回覆』訊息功能吧！
這項功能可以幫助你在忙碌時，讓客戶了解您已接收到他的需求、目前正努力解決問題中，進一步安撫提問者的情緒，建立更良好的互動關係 ➪ 請注意：如果你將粉絲專頁的訊息狀態設為『離開』，自動回覆訊息功能將無法執行，且無法計入粉絲專頁的回覆率與回覆時間中。
⚠️ 自動回覆功能須為粉絲專頁『管理員、編輯或版主』任一身份才可進行設定。
步驟一、粉絲專頁自動回覆設定
▸ 進入企業管理平台，進入收件匣。
▸ 點選自動回覆，依序設定自動回覆訊息。
步驟二、自動回覆：即時回覆訊息
當客戶傳送訊息至粉絲專頁時，系統即會啟動『即時回覆』。這項訊息的作用偏向於招呼語，你可以在這個區塊向客戶簡單宣傳品牌的服務內容，或是傳達『回覆人員目前忙碌中…』等訊息。
這裡也建議大家，將回覆訊息更改為『符合品牌風格』的口氣，不但能減輕制式留言的機械感，也可以幫助品牌提升在消費者心中的好感度～
▸ 當粉絲專頁於『非營業時間』收到客戶傳送的訊息，系統即會啟動『離線自動回覆』所以請記得，這兩處的訊息都要進行客製化的更改唷。
步驟三、自動回覆：正面訊息回覆
這項訊息會啟動於『客戶公開推薦』你的粉絲專頁後的『十分鐘』內傳送。
除了客製化訊息，你還可以上傳圖片或影片（檔案大小需 < 25MB）、選用按鈕（設定標籤、到達網站網址）…等功能增加訊息豐富度～
步驟四、自動回覆：負面訊息回覆
當粉絲專頁收到『不推薦』時，這項訊息會於收到通知後的『十分鐘』內傳送。
社群管理者可以利用這個區塊置入道歉、詢問不滿原因…等訊息，幫助撫平用戶不滿的心情，也能進一步了解服務缺失之處，藉此獲得改善（這項功能一樣能上傳多媒體素材才與行動呼籲按鈕）。
步驟四、自動回覆：應徵資料回覆
這項訊息會啟動於『收到應徵資料』後傳送。與前兩項設定相同，可以在訊息內放置多媒體素材和行動呼籲按鈕。
以上就是本日的數位資訊分享，感謝你的閱讀。
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