本文想要告訴你的事：本篇文章為【Google 健康產業 2023 年度高峰會】的重點整理。以下將會透過【洞察市場現況、CRM 策略、強化概念】三部分進行解說。
👩🏻⚕️ 台灣保健市場現況
依據台灣最新的保健市場調查，台灣消費者很有保健品消費經驗，七成的人有固定服藥經驗，三成的人服用超過三種藥物。這樣的習慣可以帶給廣告主了解不同年齡的服用行為，把握機會成為消費者的全方位守護者。
再來，台灣消費者對於保健品牌的忠誠度高、具有預防意識（習慣購買備用保健品），這項習慣所帶來的機會有兩項：一是經營死忠老客戶，二是透過用【產品功效與價格】吸引新客戶；並針對消費者超前部署的意識，給予教育市場保健品的益處。如，體重管理、心血管疾病、睡眠品質……等資訊。
💊 善用 Google Ads 實踐 CRM 策略
在了解台灣保健市場的市場資訊後，可初步建構以下 CRM 策略架構：
Step1. 建立基礎（Bidding）
善用【VAC/VVC/VRC、Demand Gen、Performance Max】啟用最大化點擊出價。
Step2. 喚醒受眾意識（Audience）
運用【NCA、Lookalike】受眾訊號，應用 1P 名單 Looklike 拓展潛在會員。
Step3. 表現期（Performance）
透過【Maximize Clicks、Re-engagement、HVO】智慧出價，穩固舊客同時開發新客，找回沉睡客並開發 LTV 客群。
☞ 補充：如何與 Google 活用數據，發展顧客策略
Step1. 使用 Demand Gen 向下扎根（Establish CRM）
Step2. 透過新舊客策略向上生長（Grow CRM）
Step3. 使用 Google Real Shopper 達到互利共生（Amplify CRM）
👨🏻⚕️ 打造【會員制度】行銷策略
① 針對新客群
針對過去從未接觸過的客群（如，男性消費者）打造【權威】誘因、商品組合與定價策略（如，易取得性）；透過【品牌印象】溝通訊息與素材創意；行銷目標以【註冊】為主；媒體策略則以【註冊數、註冊成本】作為目標。
② 重要保持客戶
對於重要保持客群（如，過去 180 天未造訪消費者）請以【商品組合】（如，明星商品）作為誘因、商品組合與定價策略；透過【嘗試新品】溝通訊息與素材創意；行銷目標以【加入購物車】為主；媒體策略則以【購物車數、CPA（購物車）】作為目標。
③ 重要發展客戶
目標如果是重要發展客群（如，造訪但尚未註冊）可以【折扣】作為誘因、商品組合與定價策略（如，新會員好禮）；透過【要買趁現在】溝通訊息與素材創意；行銷目標以【購買】為主；媒體策略則以【銷量、購買成本】作為目標。
④ 重要挽留客戶
針對重要挽留客戶（如，註冊但未購買），可以【商品組合＋折扣（如，限時折扣）】作為誘因、商品組合與定價策略；主打【嚐試新品＋要買要快】溝通訊息與素材創意；行銷目標以【加入購物車＋購票】為主；媒體策略則以【購物車墅＆銷量、CPA（購物車＆銷量）】作為目標。
💎 強化台灣保健市場行銷佈局
最後，我們來為台灣保健市場進行解構消費歷程，以及佈局總結：
① 通路選擇：實體門市不僅能協助消費者接觸產品，還具備【快速取貨】的便利性，其中以個人藥妝店為主要通路；Gen Z 則喜歡品牌官網。超過六成的線上消費者，最在意促銷折扣及產品可靠性。
② 購買行為：各通路的購物習慣不盡相同，半數消費者仍偏好少量購買，但女性囤貨比例較高，線上通路更是明顯。但無論囤貨或訂閱制，節省時間都是首要因素，不中斷也十分重要。
③ 資訊來源：會在線上做功課的消費者比例高達 83%，而 Google 搜尋仍是查找價格與評論首選。YouTube 則是開箱與評論的影片廣受歡迎。但無論何者，功效與規格都是消費者最在意的資訊。
④ 數位廣告：除了搜尋管道與社群媒體外，四成以上消費者會接收到影音廣告，而超過半數被數廣告觸及後，會進一步查詢更多資訊或訪問官網。但別忘了，最終仍有 75% 選擇實體購買。
⑤ 如果想要透過 YouTube Full-funnel 規劃實現 AI Power，請記得以下成功要點：
- 給予 AI 足夠的學習時間，等待過程不要躁動。
- 掌握關鍵核心 TA，善用 1PD 強化精準度。
- 運用多元素材，橫式直式長短秒數，多元切角彈性溝通。
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以上就是本日的數位資訊分享。感謝您的閱讀，我們下篇文章見～
