醫美集團在全台擁有多家門市，過往投放數位廣告多以提升品牌知名度的目標為主要目標，本次與 iSPOT 合作希望達成『私訊提升』主要目標，以衡量廣告實質帶來的效益！執行下來，除了成功大量提升私訊量，整體私訊成本也下降 55%，為實體門市帶來更多的客源。
The Challenge 面臨的挑戰
- 私訊成本提升
2021 年遇到疫情影響，實體店面受到波及，在 5-7 月期間COVID-19來勢洶洶，政府發布三級警戒，人民多數都待在家，像是美容診所、餐廳、運動中心等營運遭受波及。
- 需提升私訊名單品質
經由客戶反饋雖然私訊表現踴躍，但實際完成預約到府消費的人沒這麼多，需要提升名單品質。
The Objective 行銷目標
- 降低私訊成本
- 達成實際預約
The Approach 行銷策略
- 擴大上層漏斗
提升私訊名單的品質作法，除了調整受眾以外，優化廣告帳戶使私訊成本下降，可以帶來更多的私訊數，間接讓實際完成預約數提升。
- 縮小廣告架構
觀察到帳戶中有許多課程是屬於同性質，例如多項服務都具有減重功效，分別針對活動進行受眾設定，很容易重疊。因此在預算固定的狀況下，我們建議客戶將同屬性課程放在同一個行銷活動底下，擴大此活動的預算也可以讓優化效果更好。
- 推動防疫專車服務提升好感度及安心感
疫情爆發初期有跟客戶線上會議討論往後執行的方向，整理其他競品的因應對策提供給客戶參考，覺得『防疫專車服務』可以嘗試，因此安排一部分互動目標來安排推廣，提升好感度及安心感。
The Results 成果
透過增加受眾規模大量佈局新客，以及利用不同的策略提升廣告成效，與前一個時段比較：
- 上線初期，擴大上層漏斗，預算提升30%，私訊成本降低 55%
- 上線中期，簡化廣告架構，私訊量穩定成長，同時再降低私訊成本 20%
