本文為 Google My Business 2020 的經營秘訣，屬於進階版內容。對於 GMB 還不熟的朋友們，可先參考 商家簡介 和 教學。
為什麼要持續的更新 Google 商家檔案
在移動裝置為主流的時代，有越來越多的消費者在前往實體店家時，會先透過 Google 搜尋商家所提供的線上資訊，以下官方數據更可佐證，定期更新商家資訊，可協助品牌提升成效：
① 75% 的使用者會透過 Google Search 查看店家資訊，其中有附上相片的商家，相較於其他同業可獲得多達 42% 路線規劃請求的次數。
② 附上詳細商家檔案的店家可獲得比其他同業多達 7 倍的點擊次數、多達 5 倍的瀏覽次數。
③ 96％ 的顧客較願意造訪有提供「營業時間」的商家 ; 90% 的顧客較願意造訪有提供「電話號碼」的商家。
八個提升客戶好感度的商家功能
① 商家資訊
近 54% 的顧客會透過 Google 商家功能查詢店家資訊。提供清晰明確的地址、營業時間、聯絡資訊，與服務內容，可以幫助消費者更快速的認識商家，並可透過這些資訊初步了解品牌特色
② 相片
近 90% 的消費者更願意造訪在 Google 商家上「有提供相片」的店家。提供具有美感、符合形象的的影像，可以幫助品牌增加曝光度，將消費者的點擊次數轉化為實質業績。
③ 標誌和封面相片
品牌標誌與封面照片是消費者認識品牌的最初途徑。根據 Google 分析數據指出，有在商家檔案中加入「品牌標誌與封面相片」的店家，可獲得比其他商家多達 42% 的路線規劃請求次數！如果想在眾多競爭者中展現自己獨特的優勢，請記得在商家工具中提供符合品牌形象、暢銷商品，或是店家實體照…等影像，提升消費者對於店家的好感度。
④ 網站
當消費者透過標誌與照片認識店家後， 有近 70% 的顧客會點擊「網站」了解品牌更詳盡的訊息。建議在商家資訊中提供可展現品牌特色的網站，或是透過商家工具免費建立簡易的網站。
⑤ 貼文、產品目錄和自訂區段
有近 50% 的顧客在線上搜尋商家資訊時，會想獲得促銷或折扣活動的訊息。建議定期更新以下資訊，提升消費者前往實體店進行購買：
① 貼文：透過『事件』分享店內產品，讓優惠活動成為熱門話題，並定期更新向使用者發布最新消息。
② 產品目錄：在 Google 搜尋和地圖上展示主打產品，讓正在尋找當地商家的顧客更有機會選擇你的商品。
③ 自訂區段：系統會根據你所指定的順序自訂商家檔案，以突顯品牌的優惠、 產品、相片和事件。
⑥ 屬性
根據 Google 研究數據，29% 的消費者更願意向「提供豐富」商家檔案的店家進行購物。建議向顧客展示更多與店家相關的資訊（如，是否提供 Wi-Fi、戶外座位、商品資料…等），提升他們的信賴與好感。
⑦ 縮網址
提供短網址可讓消費者直接在瀏覽器內搜尋到你的商家檔案（如，提供「g.page/name」)。
⑧ 類別
可透過『類別』來闡述商家描述，讓顧客更容易透過你所提供的商品或服務搜尋到你的商家。
四個提升消費體驗的商家功能
① 通話
90% 的消費者更願意與有提供電話號碼的商家互動。建議在商家資訊中提供聯繫管道，以方便客戶進一步瞭解產品、提問或進行下單購買。
② 預定
50% 的消費者偏好透過商家檔案進行預約。建議在商家檔案中提供預訂、預約或購票…等服務。目前預訂功能已與 OpenTable 和 MINDBODY 等預訂平台整合，可以更方便的集中管理所有預訂記錄。
③ 問與答
30% 的消費者會希望透過商家資訊得到感興趣的內容。可在商家檔案顯示常見問題及答案，節省回覆訊息的時間外，也可消彌處於猶豫期的消費者心中的疑慮。
④ 訊息（僅能在 Google 商家應用程式中使用）
消費者可透過 Google 搜尋和地圖與店家聯繫，店家可透過行動裝置回覆訊息，也可以設定「自動回覆訊息」功能，快速回覆訊息。
三個讓顧客持續回訪的功能
① 評論
Google 評論可以協助商家瞭解客戶的想法，並透過這些資訊提供更良好的服務。根據 66% 的顧客表示，正面評論更容易促使他們進行購買行動。
② 追蹤和迎賓優惠
33% 的消費者會透過會員方案掌握商家的最新動態。如果想提升使用者回訪率，建議向已點擊「追蹤」的顧客發放獨家優惠。
③ 深入分析
可透過深入分析資料查看有多少顧客看過商家檔案、在 Google 上與你的商家建立了哪些聯繫，還可以進一步瞭解顧客是從什麼管道得知商家資訊，以及他們所採取的後續行動。
以上就是本日的數位資訊分享，感謝你的閱讀。
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